Mis à jour le 23 septembre 2026 · pour : Indépendants, artisans, petites équipes
Minutes 0 à 15 : votre modèle de réponse
Prenez le message que vous écrivez le plus souvent : une réponse à une demande de devis, une confirmation de rendez-vous. Demandez-en trois versions. Gardez celle qui vous ressemble, corrigez deux mots, rangez-la.
Minutes 15 à 35 : votre résumé d'appel
Après un appel, dictez vos notes. Demandez un résumé en trois parties : ce que veut le client, ce qu'on a promis, la date de la prochaine étape. Vous gardez une trace propre sans rien retaper.
Minutes 35 à 60 : votre fiche métier
Écrivez dans un document vos tarifs, vos horaires, vos zones d'intervention et vos réponses habituelles. Collez-le au début de chaque conversation. Vos réponses deviennent justes, tout de suite.
- Vos tarifs et vos délais
- Ce que vous ne faites pas
- Vos trois réponses les plus fréquentes
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne collez jamais de données sensibles : numéro de sécurité sociale, coordonnées bancaires, dossier médical. Pour le reste, demandez-vous : est-ce que j'enverrais ça à un prestataire extérieur ? Si non, ne le collez pas.
